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Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Reparaturservice zum Festpreis außerhalb der Garantie

1. ALLGEMEINES

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Service „Reparatur zum Festpreis außerhalb der Garantie“ (nachfolgend der „Service“), den der Verbraucher (nachfolgend der „Verbraucher“) erwirbt.

Der Service wird bereitgestellt durch:

Haier Germany GmbH, Konrad-Zuse-Platz 6, 81829 München

(nachfolgend das „Unternehmen“).

Der Service steht ausschließlich Verbrauchern über 18 Jahren zur Verfügung, die ein Gerät (nachfolgend das „Produkt“) mit einer vom Unternehmen vertriebenen Marke erworben haben und für das die gesetzliche Gewährleistungsfrist oder eine vom Unternehmen gewährte Konformitätsgarantie bereits abgelaufen ist.

Der Vertragsabschluss erfolgt ausschließlich durch telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Candy & Hoover (nachfolgend die „Marke“) unter der Rufnummer +49 211 418 73 221 (Deutschland) bzw. +43 720 11 62 86 (Österreich). Die Durchführung erfolgt über ein Netzwerk autorisierter Kundendienstpartner („Service Partner“). Die hier beschriebenen Bedingungen gelten ab dem 1. Juni 2026.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Bereits bestehende Bestellungen bleiben davon unberührt; für sie gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig waren.

Die Nutzungsbedingungen des Services sowie die Datenschutzbestimmungen sind jederzeit auf den institutionellen Marken-Webseiten abrufbar. Insbesondere die AGB zum Service werden bereitgestellt unter:

  • Candy - https://www.candy-home.com/de_DE/garantie-zertifikat/ 
  • Hoover - https://www.hoover-home.com/de_DE/garantiebedingungen/

2. GEGENSTAND DES VERTRAGS

Der Service umfasst eine einzelne Reparaturmaßnahme an einem einzigen Gerät, die vom Verbraucher im Voraus zum in der untenstehenden Tabelle ausgewiesenen Festpreis bezahlt wird.

Mit Erwerb des Services verpflichtet sich das Unternehmen, das betreffende Gerät zu reparieren und den gemeldeten Defekt oder Schaden zu beheben – gegen Zahlung des festgelegten Betrags.  

Nicht im Service enthalten sind: 

  • Kosten für das Ausbauen oder Demontieren des Geräts sowie jegliche Aufwendungen, die aufgrund baulicher Gegebenheiten oder kundenseitiger Änderungen für den Zugang notwendig werden, einschließlich schwer zugänglicher Installationsorte.
  • Eventuelle Kosten für den Transport des Geräts zum/vom ASA Reparaturlabor, sofern die Reparatur nicht beim Verbraucher vor Ort durchgeführt werden kann.

Der Service deckt ausschließlich den gemeldeten Defekt oder Schaden ab. Nach erfolgreicher Behebung endet der Vertrag („Vereinbarung“).

Der Service umfasst die Reparatur unabhängig von der Ursache, auch wenn diese auf unsachgemäße Installation, Fehlbedienung, nicht autorisierte Eingriffe, mangelnde oder falsche Wartung oder einen Unfall zurückzuführen ist.

Der Service beginnt mit dem Datum der Vertragsbestätigung, d. h. sobald das Unternehmen den Zahlungseingang bestätigt. Er bleibt gültig, bis die Reparatur des gemeldeten Schadens abgeschlossen ist.

Die durchgeführte Reparatur ist 3 Monate ab Reparaturdatum garantiert. Tritt derselbe Fehler innerhalb dieser 3 Monate erneut auf, wird die Reparatur kostenlos wiederholt.

3. GELTUNGSBEREICH (GEBIET)

Der Service ist gültig in der Bundesrepublik Deutschland (nachfolgend das „Gebiet“).

4. BERECHTIGTE PRODUKTE

Der Service steht für folgende Großhaushaltsgeräte der Marken Candy sowie Hoover zur Verfügung:

  • Waschmaschinen
  • Trockner
  • Geschirrspüler
  • Waschtrockner
  • Kühlschränke
  • Gefrierschränke
  • Weinklimaschränke
  • Kochfelder
  • Dunstabzugshauben
  • Backöfen
  • Einbau-Mikrowellen
  • Freistehende Herde

Das Gerät muss im Gebiet gekauft und installiert sein (nachfolgend ebenfalls das „Produkt“).

Nicht berechtigte Produkte:

  • Kleine Haushaltsgeräte
  • Freistehende Mikrowellen
  • Amerikanische Kühlschränke / Side by Side

Voraussetzungen für die Aktivierung:

Das Produkt muss:

  • außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist liegen;
  • eindeutig identifizierbar sein (Seriennummer darf nicht entfernt, verändert oder unlesbar sein – sonst gilt Artikel 7);
  • sich im Besitz des Verbrauchers befinden und nur für den privaten Gebrauch genutzt werden (gewerbliche Nutzung ausgeschlossen);
  • beim Vertragsabschluss nicht älter als 10 Jahre seit Kaufdatum sein.

5. BEDINGUNGEN FÜR DEN FESTPREIS-REPARATURSERVICE

Zur Buchung des Services muss der Verbraucher den Kundenservice telefonisch unter:

+49 211 418 73 221 (Deutschland) bzw. +43 720 11 62 86 (Österreich) kontaktieren.

Während des Gesprächs werden alle Bedingungen erläutert. Der Verbraucher muss diese akzeptieren, um den Service nutzen zu können. Erfolgt keine Zustimmung, kann der Service nicht erbracht werden.

Der Verbraucher wird darüber informiert, dass ein 14 tägiges Widerrufsrecht besteht. Der autorisierte Reparaturdienst kontaktiert den Verbraucher nach Ablauf dieser Frist zur Terminkoordination.

Möchte der Verbraucher die Reparatur vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann er dies ausdrücklich verlangen und verzichtet damit auf sein Widerrufsrecht.

Eine Stornierung ist bis zum Tag vor dem geplanten Reparaturtermin möglich; in diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung.

Die Bezahlung erfolgt vorab per Debit- oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) zum jeweiligen Festpreis-Tarif (Tarif A oder B).

Das Unternehmen kann einen Vertragsabschluss ablehnen bei:

  • nicht autorisierten Zahlungen
  • Verdacht auf betrügerische Transaktionen

Wird eine Transaktion storniert, hängt die Dauer der Rückerstattung vom Zahlungsanbieter ab; das Unternehmen haftet für daraus entstehende Verzögerungen nicht.

6. FESTPREISREPARATUR – TARIFE

Der Servicepreis beinhaltet Steuern und Mehrwertsteuer und kann je nach Tarif oder Produkt variieren. Die Tarife A/B umfassen die folgenden Dienstleistungen:

  • Anfahrt
  • Arbeitszeit
  • Ersatzteile
  • Reparaturdienstleistung
DEUTSCHLAND Festpreisreparaturtarif
(inkl. MwSt)		Tarif A

für ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur bis zu 6 Jahre alt ist		Tarif B

für ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur zwischen 7 und 10 Jahre alt ist		Tarif C

Anfahrts-/Diagnosepauschale für ein Gerät, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur älter als 3 Jahre ist
Waschmaschinen,
Geschirrspüler,
Wäschetrockner,
Gefrierschränke,
Kochfelder,
Backöfen,
Einbau-Mikrowellen,
Dunstabzugshauben,
Freistehende Herde		€249€269€109

 

 

ÖSTERREICH Festpreisreparaturtarif
(inkl. MwSt)		Tarif A

für ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur bis zu 6 Jahre alt ist		Tarif B

für ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur zwischen 7 und 10 Jahre alt ist		Tarif C

Anfahrts-/Diagnosepauschale für ein Gerät, das zum Zeitpunkt des Abschlusses der Festpreisreparatur älter als 3 Jahre ist
Waschmaschinen,
Geschirrspüler,
Wäschetrockner,
Gefrierschränke,
Kochfelder,
Backöfen,
Einbau-Mikrowellen,
Dunstabzugshauben,
Freistehende Herde		€289€309€109

 

Bei registrierten Geräten, die unter die 10 Jahres-Ersatzteilgarantie Aktion fallen, gelten ggf. reduzierte Tarife.

7. DURCHFÜHRUNG DES SERVICES

Nach erfolgreicher Zahlung leitet der Kundendienst den Auftrag an den zuständigen Service Partner in der Region weiter. Der autorisierte Service Partner kontaktiert den Verbraucher innerhalb von 48 Arbeitsstunden, um einen Termin zu vereinbaren. Eine volljährige Person muss während der Reparatur anwesend sein.

Erreicht der Service Partner den Verbraucher nach drei Kontaktversuchen nicht, erfolgt eine E Mail Benachrichtigung. Der Verbraucher muss dann selbst den Kundendienst zur Neuplanung kontaktieren.

Benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar innerhalb von 15 Arbeitstagen (vor Reparaturbeginn):

Der Verbraucher kann:

  • warten, oder
  • den Service stornieren → vollständige Rückerstattung (Tarif A/B)

Benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar innerhalb von 15 Arbeitstagen (nach Erstbesuch):

Der Verbraucher kann:

  • warten, oder
  • die Reparatur abbrechen → Erstattung = (Tarif A/B) – Tarif C

Reparatur nicht möglich (Nicht Reparierbarkeit)

Der Vertrag endet sofort bei:

  • technischer Unmöglichkeit
  • kein Fehler feststellbar
  • Defekt nicht gerätebedingt
  • Defekt durch nicht autorisierte Vorreparatur

Der Verbraucher zahlt nur Tarif C und erhält (Tarif A/B – Tarif C) zurück.

Unwirtschaftliche Reparatur

Ist die Reparatur wirtschaftlich nicht vertretbar, kann das Unternehmen sie ablehnen.
Der Vertrag endet, und Tarif A/B wird vollständig erstattet.

Stornierung der Reparatur („Abandoned Repair“)

Sollte der Verbraucher, der den Service erworben hat, beschließen, die Reparatur innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Kaufdatum zu stornieren, und sollte der Service Partner die Reparatur noch nicht durchgeführt haben, muss er sich unter der Nummer +49 211 418 73 140 (Deutschland) bzw. +43 720 11 62 88 (Österreich) an den Kundendienst wenden.

Der Reparaturauftrag wird zu diesem Zeitpunkt geschlossen und der Vertrag wird sofort gekündigt. Dem Verbraucher wird dann der gezahlte Betrag (Tarif A oder B) vollständig über dieselbe Zahlungsmethode (Kreditkarte) erstattet, die beim Kauf der Dienstleistung verwendet wurde.

  • Erfolgt die Stornierung vor der Ankunft des Service Partners beim Verbraucher zur Durchführung der gebuchten Reparatur, wird dem Verbraucher der gezahlte Betrag (Tarif A oder B) vollständig zurückerstattet, und zwar über dieselbe Zahlungsmethode (Debit-/Kreditkarte), die beim Kauf der Dienstleistung verwendet wurde;
  • Erfolgt die Stornierung nach der Ankunft des Service Partners beim Verbraucher zur Durchführung der gebuchten Reparatur, schuldet der Verbraucher uns lediglich die Anfahrtspauschale (gemäß obenstehendem Tarif C, inkl. MwSt.), sodass dem Verbraucher die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag (Tarif A oder B) und der Anfahrtspauschale (Tarif C) erstattet wird.

Änderung der Art des Reparaturauftrags

Falls der Service Partner während des Besuchs zur Erbringung der Dienstleistung feststellt, dass das Produkt noch unter die gesetzliche Gewährleistung fällt oder durch eine Garantieverlängerung abgedeckt ist, wird der Service Partner den Reparaturauftrag schließen und der Vertrag wird unverzüglich beendet. Wir werden den Verbraucher über die Änderung der Art der Anfrage informieren. Nach der Benachrichtigung erhält der Verbraucher den gezahlten Betrag (Tarif A oder B) vollständig zurückerstattet, und zwar über dieselbe Zahlungsmethode (Debit-/Kreditkarte), die beim Kauf des Service verwendet wurde.

8. SONSTIGES

Wir behalten uns vor die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Diese sind jederzeit in ihrer jeweiligen aktuellen Fassung auf www.haier.de, als PDF-Datei zum Ausdrucken hier abrufbar.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

9. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Die EU-Kommission hat eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereitgestellt. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet und können Ihnen die Teilnahme an einem solchen Verfahren leider auch nicht anbieten.

Verbraucherinformationsblatt Reparatur zum Festpreis ausserhalb der Garantie

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. (§ 13 BGB)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Haier Germany GmbH, Konrad-Zuse-Platz 6, 81829 München, +49 21141873221 bzw. +43 720116286, service.deutschland@candy-hoover.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, bitten wir Sie, das Widerrufsformular herunterzuladen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche auf der Seite klicken.

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