Záruka

Zodpovednosť za vady a podmienky poskytovania spotrebiteľskej záruky

(ďalej len „Podmienky“)

spoločnosti Candy Hoover ČR s.r.o.
(ďalej len „Spoločnosť“)

Konečnému zákazníkovi – spotrebiteľovi (ďalej len „Kupujúci“) prináležia práva z titulu zodpovednosti Spoločnosti za vady výrobkov v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), dodaných Kupujúcemu zo strany Spoločnosti. Podmienky uplatnenia týchto práv sú bližšie popísané v časti „A. Zodpovednosť za vady“ týchto Podmienok.

Spoločnosť nad rámec vyššie uvedených zákonných práv poskytuje Kupujúcemu na výrobky aj spotrebiteľskú záruku v zmysle § 626 ods. 1 a nasl. Občianskeho zákonníka, a to v rozsahu a za podmienok stanovených týmito Podmienkami (ďalej len „Záruka“). Spoločnosť poskytuje Záruku v rovnakom rozsahu aj zákazníkom (spotrebiteľom) obchodných partnerov Spoločnosti (Kupujúci a zákazníci obchodných partnerov Spoločnosti ďalej spoločne len „Zákazníci“), a to vo vzťahu k výrobkom pochádzajúcim z distribúcie Spoločnosti. Podmienky uplatnenia práv vyplývajúcich zo Záruky sú bližšie popísané v časti „B. Záruka“ týchto Podmienok.

A. Zodpovednosť za vady

1. Spoločnosť zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný výrobok v čase jeho dodania Kupujúcemu, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.

2. Predaný výrobok má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 Občianskeho zákonníka alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

3. Spoločnosť zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou výrobku, ak:

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Spoločnosťou alebo na jej zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytla Spoločnosť.

4. Ak sa na výrobku prejaví vada v čase, v ktorom Spoločnosť za vadu zodpovedá, Kupujúci má nasledovné práva:

a) právo na bezplatné odstránenie vady na náklady Spoločnosti výmenou alebo opravou výrobku (alebo jeho časti) podľa voľby Kupujúceho. Kupujúci si však nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Spoločnosti neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal výrobok bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti,

b) právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo právo na odstúpenie od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:

i) Spoločnosť výrobok neopravila ani nevymenila,

ii) Spoločnosť výrobok neopravila ani nevymenila v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,

iii) Spoločnosť odmietla odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,

iv) výrobok má rovnakú vadu aj napriek už vykonanej oprave alebo výmene výrobku,

v) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

vi) Spoločnosť vyhlásila alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

5. Pri posudzovaní práva Kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 4.b) písm. iv) a v) vyššie, sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota výrobku, povaha a závažnosť vady a možnosť od Kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Spoločnosti odstrániť vadu.

6. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty výrobku a hodnoty, ktorú by výrobok mal, ak by bol bez vád.

7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 4.b) vyššie, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

8. Zodpovednosť Spoločnosti za vady sa nevzťahuje na prípady, kedy je z povahy vady zrejmé, že vada musela vzniknúť až po dodaní výrobku v dôsledku nasledovných prípadov:

a) vady vzniknuté používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie,

b) opotrebenie alebo poškodenie výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, vodným kameňom a usadeninami,

c) mechanické poškodenie výrobku spôsobené nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením,

d) výrobky sa nedajú identifikovať ako výrobky Spoločnosti (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok, resp. iný identifikátor),

e) prejavy alebo nedostatky, vyvolané pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.,

f) vady vzniknuté v dôsledku úprav alebo akýchkoľvek iných zásahov do výrobku, ktoré nie sú vykonané Spoločnosťou a/alebo Servisom,

g) vady vzniknuté neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom na použitie (resp. návodom na montáž a obsluhu), pokiaľ montáž alebo inštalácia nebola súčasťou kúpnej zmluvy a inštaláciu vykonal Kupujúci neodborne alebo nesprávne inak ako v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytla Spoločnosť,

h) vady vzniknuté z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva,

i) prípadný nedostatok akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktorá nie je vadou výrobku,

j) úkony na účely preventívnej údržby, čistenie, nastavenie či kontrolu výrobku, návštevu technika na účely poradenstva, inštalácie spotrebiča alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu,

k) bežné opotrebenie výrobku alebo jeho častí a súčastí, napríklad zníženie kapacity batérií, opotrebenie rotačných kief a remienkov pohonu u vysávačov atď.,

l) vady spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky, prachové vrecká do vysávačov atď.,

m) mechanické poškodenie plastových a sklenených komponentov a prirodzené zmeny farby plastov,

n) vady spôsobené bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.,

o) vady výrobku spôsobené používaním výrobku na iný účel než bežné používanie v domácnosti, napr. na podnikateľské účely,

p) vady vstavaných spotrebičov a výrobkov vyžadujúcich ich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) v prípade, ak ich odborná inštalácia nebola vykonaná špecializovanou organizáciou a/alebo v prípade, ak Kupujúci pri uplatnení vady nepredložil Spoločnosti alebo Servisu potvrdenie o odbornej inštalácii.

9. Pri uplatňovaní práv Kupujúceho vyplývajúcich zo zodpovednosti Spoločnosti za vady platí nasledovné:

a) Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia dvoch rokov odo dňa dodania výrobku,

b) vadu môže Kupujúci vytknúť (i) v ktorejkoľvek prevádzkarni Spoločnosti, (ii) u predajcu, u ktorého výrobok zakúpil, (iii) v najbližšom autorizovanom servisnom stredisku Spoločnosti (ďalej len „Servis“) alebo (iv) prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Spoločnosti,

c) Spoločnosť poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady výrobku bezodkladne po jej vytknutí obsahujúce lehotu, v ktorej Spoločnosť vadu odstráni (pričom platí, že lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Spoločnosť nemôže ovplyvniť),

d) v prípade vytknutia vady odovzdá Kupujúci kompletný a čistý výrobok (v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami) vrátane všetkých jeho častí, súčastí a príslušenstva potrebného na účely možnosti kompletnej diagnostiky výrobku, potrebnej k odstráneniu vady. V prípade, že Kupujúci výrobok nedodá kompletný, pričom kompletnosť výrobku je nevyhnutná na zistenie vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na odstránenie uvedená v písomnom potvrdení o vytknutí vady začína plynúť až dňom odovzdania kompletného výrobku,

e) Kupujúci je povinný poskytnúť Servisu súčinnosť potrebnú na preukázanie uplatneného práva zo zodpovednosti za vady a na overenie existencie vady.

10. Touto časťou „A. Zodpovednosť za vady“ Podmienok nie sú dotknuté ostatné práva Kupujúceho vyplývajúce mu zo zodpovednosti za vady výrobku v zmysle Občianskeho zákonníka.

B. Záruka

1. Pri dodržaní podmienok spôsobu užívania výrobku je Zákazníkovi zo strany Spoločnosti na výrobky poskytovaná Záruka v trvaní dvoch rokov odo dňa dodania výrobku Zákazníkovi (záručná doba). Záruka je Zákazníkovi poskytovaná nad rámec jeho zákonných práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti za vady výrobku v zmysle Občianskeho zákonníka. Záruka sa neposkytuje na digitálne prvky výrobku, ako ani na digitálny obsah a/alebo digitálnu službu poskytnutú alebo dodanú spolu s výrobkom (resp. poskytnutú alebo dodanú kedykoľvek počas záručnej doby).

2. Pre vylúčenie pochybností, Zákazníci si svoje práva uplatňujú nasledovne:

a) Kupujúci: práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady ako aj práva zo Záruky si Kupujúci uplatňujú u Spoločnosti alebo v ktoromkoľvek Servise.

b) zákazníci obchodných partnerov Spoločnosti: (i) práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady si títo zákazníci uplatňujú u konkrétneho obchodného partnera, ktorý im výrobok predal; (ii) práva vyplývajúce zo Záruky si uplatňujú u Spoločnosti alebo v ktoromkoľvek Servise.

3. Spoločnosť v zmysle poskytnutej Záruky zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorá na predanom výrobku vznikne kedykoľvek v priebehu záručnej doby, a ktorú predaný výrobok nemal v čase jeho dodania Zákazníkovi.

4. Zákazník má v rámci Záruky nasledovné práva:

a) v prípade odstrániteľných vád: právo na bezplatné odstránenie vady na náklady Spoločnosti výmenou alebo opravou výrobku (alebo jeho časti) podľa voľby Zákazníka. Zákazník si však nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Spoločnosti neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal výrobok bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti.

b) v prípade neodstrániteľných vád nebrániacich riadnemu užívaniu výrobku: právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

c) v prípade neodstrániteľných vád brániacich riadnemu užívaniu výrobku: právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo na bezplatnú výmenu výrobku podľa voľby Zákazníka (v prípade, ak si Zákazník zvolí jedno z uvedených práv, druhé právo automaticky zaniká).

5. Pri stanovení primeranej zľavy z kúpnej ceny sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota výrobku, povaha a závažnosť vady.

6. Na poskytnutú Záruku sa primerane aplikujú jednotlivé ustanovenia (vrátane vylúčení zodpovednosti) uvedené v časti „A. Zodpovednosť za vady“ týchto Podmienok.

7. Spoločnosť o poskytnutí Záruky vydá Zákazníkovi písomné potvrdenie (záručný list), obsahujúce obchodné meno a sídlo Spoločnosti, označenie výrobku, na ktorý sa Záruka vzťahuje, podmienky Záruky, postup, ktorý musí Zákazník dodržať, aby dosiahol plnenie Záruky a poučenie, že Zákazník má voči Spoločnosti, resp. obchodnému partnerovi Spoločnosti (podľa toho kto je voči Zákazníkovi predávajúcim) práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621 Občianskeho zákonníka, ktoré nie sú Zárukou dotknuté.

8. Vadu výrobku v rámci Záruky je Zákazník povinný vytknúť do šiestich mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

9. Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Spoločnosť za týmto účelom vydá Zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania (opravný list).

10. Záruka vyplývajúca z týchto Podmienok platí len na území Slovenskej republiky, a to len vo vzťahu k výrobkom predaným na území Slovenskej republiky.

C. Riešenie sporov

1. Kupujúci má ako spotrebiteľ právo podať Spoločnosti žiadosť o nápravu, ak medzi Kupujúcim a Spoločnosťou vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Kupujúci domnieva, že Spoločnosť porušila iné jeho práva. Kupujúci má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, ak Spoločnosť na žiadosť Kupujúceho odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania.

2. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1). Kupujúci je oprávnený sa na základe vlastného uváženia obrátiť na ktorýkoľvek z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Podmienky garancie bezplatného servisu pre podnikateľov

Uvedené podmienky sa vzťahujú na všetky spotrebiče značky - Candy, Hoover, Haier, Iberna, Zerowatt dovezených a distribuovaných spoločnosťou Candy Hoover SR s.r.o. na území SR (ďalej len „Portfólio“) .

V prípade nákupu výrobku z Portfólia, ktorý zakúpil zákazník v rámci svojej podnikateľskej činnosti na území Slovenskej republiky (nákup na IČO), poskytuje spoločnosť Candy Hoover ČR s.r.o. (ďalej len „Spoločnosť“) na tento výrobok nad rámec svojich zákonných povinností garanciu bezplatného servisu v dobe trvania 24 mesiacov od dátumu predaja (ďalej len „Garancia“).

Garancia sa vzťahuje len na výrobky prevádzkované za podmienok identických s náročnosťou prevádzky v domácnosti a súčasne na výrobky, ktoré javia známky len bežného opotrebovania. Garancia sa nevzťahuje na opotrebenie alebo mechanické poškodenie výrobku, vrátane prípadov, ktoré predstavujú výluku zo Záruky. V prípade nesplnenia podmienok prevádzky uvedených v prvej vete predchádzajúceho odseku nárok na plnenie z Garancie zákazníkovi zaniká. Pokiaľ bude výrobok v komerčnej prevádzke, alebo bude jeho opotrebenie posúdené technikom ako väčšie, než je typické pre bežnú prevádzku v domácnosti, Spoločnosť poskytuje v rámci Garancie len bezplatnú diagnostiku, a to v lehote 6 mesiacov od dátumu predaja výrobku; prípadnú opravu alebo náhradný diel si hradí zákazník.

Výnimkou sú nižšie uvedené charitatívne a neziskové organizácie (ďalej len „Organizácia“), ktoré majú nárok na bezplatný servis bez ohľadu na splnenie podmienok uvedených vyššie, teda bez ohľadu na mieru opotrebovania a používanie výrobku nad mieru primeraného opotrebenia v domácnosti, a to po dobu 24 mesiacov od dátumu predaja pre výrobky z portfólia zakúpené Organizáciami do 31. decembra 2019 a po dobu 6 mesiacov od dátumu predaja pre výrobky z portfólia zakúpené Organizáciami od 1.1.2020.

medzi Organizácie patria:

• Školy, Materské škôlky a jasle
• Detské domovy, domovy seniorov
• Domovy pre invalidov
• Polícia, Záchranná služba, Hasiči
• Nemocnice, Lekárske praxe
• Chránené dielne
• Ďalej všetky charitatívne a neziskové organizácie

Garancia, po splnení podmienok uvedených vyššie, zahŕňa bezplatný servis (práca, doprava technika a v prípade potreby náhradný diel).

Garancia sa nevzťahuje na opotrebenie alebo mechanické poškodenie výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného poruchami v elektrickej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami a v prípade, keď neboli dodržané podmienky spôsobu inštalácie a používania výrobku v súlade s návodom na montáž a obsluhu a tiež vo všetkých ostatných prípadoch popísaných v aktuálnych záručných podmienkach Spoločnosti.

V rámci Garancie nemôže zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku. V prípade, ak výrobok nie je možné opraviť o o spôsobe riešenia reklamácie rozhoduje Spoločnosť.